müşteri memnuniyeti anketi

[Eski Üyeler]

etstur Kalite Güvence ve Müşteri İlişkileri tarafından yılda 80.000 rezervasyon Telefonla aranarak memnuniyetlerini ölçmek amacıyla anket uygulanmaktadır.
Kendilerine şaka yapıldığını zannederek anket yapan personele devamlı olarak "Ahmet sen misin?” ”Karıma söyleyin tatile beraber çıktık ya bıktım bu kıskançlık araştırmalarından?" şeklinde yaşanan ilginç diyaloglardan bazıları:

etstur: Merhabalar etstur Müşteri İlişkilerinden arıyorum gerçekleştirmiş olduğunuz seyahatiniz ile ilgili memnuniyetinizi ölçmek adına birkaç soru yöneltmek isterdim müsait misiniz? .
MİSAFİR:Yoo değilim
etstur : Peki o zaman biz size daha sonra ulaşmayı deneyelim
Misafir : Vazgeçtim ,Nerden arıyorum dediniz.
Etstur : etstur Müşteri ilişkileri
MİSAFİR:Nerde o tur?
etstur : İstanbul genel merkezden arıyoruz
MİSAFİR:Ben Konya’da oturuyorum nerden buldunuz numaramı ?
etstur : Efendim rezervasyon esnasında iletmiş olduğunuz bilgilerinizden ulaştık
etstur : Kim gitmiş tatile?
Etstur : .... Anketör burada seyahate katılan misafirlerin isimlerini sayıyor
Misafir : Ahmet sen misin oğlum bak hiç müsait değilim akşam gel konuşuruz
Etstur : Efendim ben size bir anket çalışması yapmak istiyorum ..... oteldeki konaklamanızla ilgili ama müsait değilseniz daha sonra ulaşmayı deneyelim
Misafir : haaa o otel mi çok memnun kaldık , memnunduk
Etstur : Peki birkaç soru yöneltebilir miyim?
MİSAFİR: Sor hadi sor
etstur : Rezervasyon yaptırdığınız Acentede görüştüğünüz seyahat danışmanınızdan memnun kaldınız mı?
MİSAFİR:Yoo
Etstur : Kaç puan verirsiniz 5 çok iyi 1 çok kötü olmak üzere
MİSAFİR:.......... dıııııt
(misafir burda telefonun tuşlarına basıyor)
etstur : bir puanlama yapabilir miyiz efendim
MİSAFİR:........... dııııt
(tekrar tuşlara basıyor)
etstur : Değerlendirmenizi alabilir miyim?
MİSAFİR:söyleyecek miyim?
etstur : Evet kaydedeceğim
MİSAFİR: 4,76 puan

etstur : Uçak ulaşımınızdan memnun kaldınız mı?
Misafir : Hayır 1 puan
etstur : Nedenini öğrenebilir miyim?
Misafir :Çocuğumu kucakta götürmek istedim kabul etmeyerek bilet kestiler
etstur :Araştırıp size geri dönüş yapılmasını sağlamak amacıyla çocuğunuzun yaşını öğrenebilir miyim?
Misafir :15


etstur : Konakladığınız tesisten memnun kaldınız mı?
Misafir : Çok memnun kaldım yakınlarıma tavsiye edeceğim
etstur : Peki 5 üzerinden kaç puan veririsiniz?
Misafir : 65



etstur : Konaklamanız sırasında size yardımcı olan rehberimizin hizmetlerinden memnun kaldınız mı?
Misafir : Hayır
etstur : Nedenini öğrenebilir miyiz?
Misafir : Bodrum mehtabını seyretmek istediğimi söyledim, tarih itibari ile mümkün olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı.


etstur : Bize iletmek istediğiniz başka bir görüş yada öneriniz var mı?
Misafir :Var, Charter Uçaklarınızın bütün duraklarda durması gerekiyor iletirseniz sevinirim Örnek Antalya’ya giderken bütün havaalanlarında durup yolcu indirip,alması gerekiyor..


etstur :Memnuniyetinizi ölçmek amacıyla size yönelteceğim soruları 1 ile 5 arası puanlandırmanızı rica edeceğim 5 cok iyi, 1 cok kotu olmak üzere..
Misafir :30 Puan
etstur Efendim daha sorularımı yöneltmedim izin verirseniz sorularıma geçmek istiyorum
Misafir :Yaz sen yaz 30 Puan işte..



etstur : Bize iletmek istediğiniz başka bir görüş yada öneriniz var mı?
Misafir : Yüzerken ayağımı yengeç ısırdı, bunu tur satın alırken belirtmeniz lazım.


etstur : etstur’ la bir daha yurtdışı tatiline çıkmayı düşünür müsünüz?
Misafir : Hayır yurtiçi düşünürüm.
Etstur : Nedenini öğrenebilir miyiz?
Misafir : Kızlar çok güzeldi moralim bozuldu



etstur : Otobüs ulaşımından memnun kaldınız mı?
Misafir : Hayır
etstur : Nedenini öğrenebilir miyiz?
Misafir : Mola yerinde çay için imamın abdest suyu gibi diyerek şikayet ettim.Çaycı bahsettiğin imamı tanımıyoruz dedi

 

[uprocking]

İçeriği görmek için üye girişi yapınız.